〔2020/9/15〕グラフテクノロジー、コブラウズソリューション「Withdesk Browse」を小田急百貨店に提供開始

　グラフテクノロジー（本社：東京都品川区、田口湧都社長）は、小田急百貨店に、コブラウズソリューション「Withdesk Browse」の提供を開始すると発表した。
　小田急百貨店は、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、Webサイト上の手続きや操作方法に困っている顧客に対して、顧客の利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになる。なお、画面共有サポートは、小田急百貨店オンラインショッピング内での操作案内や注文サポートを中心に、2020年9月30日より開始する。
　今回の導入にあたっては、昨今の外出自粛の影響により通販サイトのニーズが高まっている中で、小田急百貨店オンラインショッピングを初めて利用する顧客やWebの操作に慣れていない顧客を中心に、より充実したサポートが提供できるようになるとの評価を得ていると言う。またパスワードやクレジットカード番号などの機密性の高い表示部分は、オペレーターには見えないようにマスキングできるとともに、画面共有の対象範囲が当該Webページに限られるため、顧客のデスクトップや別のタブで表示しているWebページがオペレーターに共有されないといった、顧客のセキュリティを考慮した対応が可能になるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決定したと言う。