〔2020/9/15〕インゲージの「Re:lation」とソフテルの「通販する蔵」と同一画面内での対応履歴表示連携を開始

　インゲージ（本社：大阪府大阪市、和田哲也社長）が提供する、問い合わせ対応コミュニケーションクラウド「Re:lation （リレーション） 」と、ソフテル（本社：岐阜県岐阜市、北川輝信社長）が提供する、受注・在庫一元管理システム「通販する蔵」がシステム内に顧客対応履歴を表示させるシステム連携したことを発表した。こちらの連携機能を9月18日から提供する。
　Re:lationでは、単に機能拡充だけでなく連携機能を充実させることで、より多くの顧客のニーズに応え、問い合わせ業務の効率化、品質向上に寄与している。通販する蔵とは以前よりRe:lation画面から注文一覧・顧客一覧画面を簡単に呼び出す連携をしていた。それに加えて今回さらに連携機能を強化した。この度の連携では、Re:lationの対応履歴（タイムライン）を通販する蔵内の画面に表示させることが可能になる。この連携により、通販する蔵内で顧客とのやりとりを迅速に確認し、的確な問い合わせ対応による顧客体験価値の向上に貢献する。