〔2020/9/24〕ジェネシスのソリューションと連携するGenesys AppFoundryにコミュニケーショブリッジのM-Talkが登録

　ジェネシス・ジャパン(本社：東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、コミュニケーション・ブリッジ（本社：東京都港区、福田義己社長）の「M-Talk」が、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携し、短期間で導入できるアプリケーションやサービスのマーケットプレイス「Genesys AppFoundry」に登録されたことを発表した。
　Genesys CloudとM-Talkを連携することで、高度なチャット対応や電話をシームレスにつないだ一貫性のあるサポート体験が提供できるほか、対応するエージェントのステータス管理やレポート機能が統合し、すべてのチャネルの状況を一元管理できるようになる。
　M-Talkは、コンタクトセンターでの運用に最適化されたチャットシステム。Webサイト/LINE/自社アプリからの問い合わせを一元的に管理できるほか、ボットを連携させることで「人」と「自動化」サービスの融合、テキスト/ドキュメント/スタンプを活用した「インフォメーション」と「コミュニケーション」の融合を実現する。