〔2020/9/24〕ジェネシスのソリューションと連携するGenesys AppFoundryにエーアイスクエアのQuickSummaryが登録

　ジェネシス・ジャパン(本社：東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携し、短期間で導入できるアプリケーションやサービスのマーケットプレイス「Genesys AppFoundry」に、エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、石田正樹社長）の「QuickSummary」が登録されたことを発表した。
　QuickSummary は、テキスト化された通話データを自動的に要約・分類するとともに、キーワードや分類結果から要約文や原文にドリルダウンすることができる。顧客自身で操作可能な編集ツールが用意されており、業務特性に合わせた教師データを投入することで、要約・分類精度を向上させることが可能。従来型のルールベースの要約・分類エンジンとは異なり、独自の機械学習技術の活用により早期の稼働と運用負荷の大幅な低減を実現している。
　Genesys CloudとQuickSummaryを連携することで、コンタクトセンターに寄せられる顧客の声をこれまで以上に生かして、企業活動や製品開発に活かすことや、エージェントの負荷軽減や応対品質の均質化、トレーニングなどに活用することが可能。