〔2020/9/28〕東芝デジタルソリューションズとコムデザイン、コープこうべ向けに音声認識AIを活用したクラウド型コールセンターシステムを構築

　東芝デジタルソリューションズ（本社：神奈川県川崎市、島田太郎社長）は、コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）と連携し、生活協同組合コープこうべ（以下　コープこうべ）向けのコールセンターシステムとして、東芝デジタルソリューションズの生協向けコールセンターソリューションとコムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」とそのオプション機能の音声認識AIを活用した「くらしの情報センター」のシステムをリプレイスした。
　本システムは、音声認識AIと標準回答データベースの連携により、問い合わせの内容をテキストに変換、重要と推定されるキーワードを抽出、抽出したキーワードに基づく標準回答案をオペレーターに表示することで、コールセンター業務の効率化・顧客満足度向上に貢献する。また、本システムを構成するクラウドCTI（構内交換機）により、問い合わせの電話を、複数拠点のコールセンターへ接続することを可能にし、ウィズコロナ時代の働き方を支援する。