〔2020/10/15〕スカイアーチネットワークス、オーケストラホールディングスと合弁会社「クラウドアーチ」を設立

　スカイアーチネットワークス（本社：東京都港区、江戸達博社長）は、Orchestra Holdings（以下、オーケストラホールディングス）と、合弁会社としてクラウド型コンタクトセンターを提供するクラウドアーチ（本社：東京都渋谷区、中村慶郎社長）を設立することを発表した。
　スカイアーチネットワークスはアマゾンウェブサービスジャパンの認定アドバンスドコンサルティングパートナー、オーケストラホールディングスは営業支援・顧客関係管理ソリューションを提供するセールスフォース・ドットコムのコンサルティングパートナープログラムGold Partnerとしてそれぞれ認定されており、クラウド領域の専門性を有している。
　一方で近年、ITによる営業手法の効率化やカスタマーエクスペリエンスへの意識が高まる中、顧客と対面/非対面の双方で接点を構築するオムニチャネルのコミュニケーションの重要性は増している。それに伴い、コンタクトセンターに求められる役割はますます高度化している。
　こうした背景を受けてクラウドに強みを持つ両社が、デジタルトランスフォーメーション時代に求められるコンタクトセンターサービスの提供を目的として、クラウドアーチの設立に至った。