〔2020/10/20〕アドバンスト・メディア、明治安田生命保険のコミュニケーションセンターにAI音声認識ソリューションを導入

　アドバンスト・メディアは、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を、明治安田生命保険のコミュニケーションセンターに採用され、稼働を開始したことを発表した。本ソリューションの導入を含む音声認識システム全体の取りまとめを三菱電機インフォメーションシステムズ（本社：東京都港区、堀口彰社長）が行った。
　明治安田生命保険では、コミュニケーションセンターにおける顧客対応のサービス品質向上を目的に、CTIシステムの刷新を検討していた。この度、AmiVoice Communication Suiteの導入実績や音声認識精度の高さ、操作性、CTI履歴と連携可能な点などを評価して、東京・大阪２拠点のコミュニケーションセンター300席規模で導入さた。
　本導入により、座席表ビューによる「全通話の見える化」「通話サポート」、リアルタイム音声認識による「キーワードに紐づいたFAQの自動回答」「資料表示によるオペレーター支援」、全文文字化とCTI履歴との連携による後処理時間の削減、それらに伴う接続品質・サービス品質の向上を実現した。
　また、プライベートクラウド環境とオンプレミス環境のハイブリッド構成による初期構築コストの削減、既存の監視システムを活用した運用効率化を合わせて実現している。