〔2020/10/22〕トランスコスモスチャイナ、2020年金耳唛杯　中国ベストカスタマーセンター「卓越インテリジェントアプリケーション賞」を受賞

　トランスコスモスの100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（以下、トランスコスモスチャイナ）は、2020年10月20日に中国北京で開催された「2020年客戸世界年次総会および第16回＜金耳唛杯(ゴールデンヘッドセット)＞中国ベストカスタマーセンター授賞式」において、2020年「金耳唛杯(ゴールデンヘッドセット) 中国ベストカスタマーセンター 卓越インテリジェントアプリケーション賞」を受賞した。
　中国コンタクトセンター業界における権威ある機構である客戸世界が主催した<金耳唛杯(ゴールデンヘッドセット)>中国ベストカスタマーセンターの選考イベントは2005年から始まり、今年で16回目を迎えた。金耳唛杯(ゴールデンヘッドセット)はカスタマーサービスセンター業界での代表的な評価指標とされている。今回はCC-CMM(Capability Maturity Model)国際評価基準に則し、Customer Service Audit会社が提供するサービス評価ツール「Snapshotz」が採用され、指標分析が行われた。本選考は、中国のアウトソーシング企業数百社の対象企業からの申し込み後、専門家推薦、電話による覆面調査、集中評価などのプロセスを経て、対象企業のアウトソーシングサービス力、座席数などを総合的に評価し、授賞が決定する。
　トランスコスモスチャイナはコンタクトセンター業界での豊富な運営経験、インテリジェントカスタマーサービスソリューションや在宅勤務型ソリューションなどの提供実績、新型コロナ禍以降のクライアント企業の事業継続支援、デジタルテクノロジーとマルチチャネルのカスタマーサービスにより、クライアント企業に高く評価された。そこで今回の「中国ベストカスタマーサービスセンター」の選考イベントにおいて、「卓越インテリジェントアプリケーション賞」を受賞した。