〔2020/11/16〕りらいあコミュニケーションズ、上新電機の全店舗でLINE通知メッセージを活用した「りらいあ先回りサポート」サービスを開始

　りらいあコミュニケーションズは、上新電機の全店舗でLINE通知メッセージを活用した「りらいあ先回りサポート」サービスの運用を開始した。
　りらいあ先回りサポートサービスは、LINE通知メッセージやSMSを活用し、顧客にとって必要性の高い情報を適切なタイミングで知らせすることで、顧客に問い合わせなどの手間をかけないサービス。届いたメッセージに対して顧客が同じトークルームから返信すると、りらいあグループのりらいあデジタルが運用するチャットボット「Virtual Agent」や有人チャット「Virtual Agent Live」が対応し、一貫した顧客サポートを実現する。
　上新電機では、りらいあ先回りサポートサービスのLINE通知メッセージを活用することによって、顧客は修理内容や修理金額の連絡をLINEで受け取り、都合のよいタイミングで内容を確認することができるようになった。また、修理についてご検討の後、24時間いつでも回答できるようになった。