〔2020/12/1〕カゴメ、通信販売「カゴメ健康直送便」にKDDIエボルバのビジュアルIVRを導入

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、顧客からの各種問合せに最適なサポートメニューをスマートフォンでご案内するビジュアルIVR「VisualMenu」を、カゴメの通信販売「カゴメ健康直送便」に導入し、2020年12月1日よりサービスの提供を開始した。
　本サービスは、「カゴメ健康直送便」の電話で流れる音声自動ガイダンスから「1」を選択すると、SMS（ショートメッセージサービス）を経由して、顧客に「カゴメ健康直送便」のサポートメニューを集約したスマートフォン専用のURLを案内する。
　顧客は、スマートフォン上から、オペレータが対応するチャットサポートや、商品の注文、登録情報の変更、よくあるご質問など、目的に合わせた最適なメニューを、素早く、簡単に選び、自己解決につなげることができるようになる。
　また、本サービスでは、折り返し電話予約を実装しているため、オペレータと直接会話しながら悩みを相談したい顧客は、ライフスタイルに合わせたご都合の良い時間帯での問合せを実現する。