〔2020/12/8〕セールスフォース、「Customer 360 Audiences」と「Interaction Studio」を国内提供開始

　セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、小出伸一会長兼社長）は、「Customer 360 Audiences」および「Interaction Studio」の国内での提供を開始した。これらの2つのソリューションは、デジタルマーケティングプラットフォームとして提供しているSalesforce Marketing Cloudの可能性を広げるソリューションで、オールデジタル時代に、企業が顧客エンゲージメントをより一層強化し、顧客体験をよりパーソナルにするための信頼できる唯一の情報源となる。これにより企業は顧客に対してさらにリッチなデジタル体験を提供できるようになる。
　新型コロナウイルス感染症の拡大を受け、日本社会におけるデジタル化が急加速し、どこでも仕事ができるオールデジタルの世界が定着しつつある。それに合わせ企業におけるデジタル変革（DX）がさまざまな業界で加速している。その中でもデジタルマーケティングの領域において消費者が企業に求めるスピードは早く、さらによりパーソナルな体験を求めている。今回発表するCustomer 360 AudiencesおよびInteraction Studioはこうした企業課題を解決するために設計・開発された。
　Customer 360 Audiencesは、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた体験を提供するカスタマーデータプラットフォーム。Customer 360 Audiencesを活用することで、マーケティング担当者はすべての顧客データを取得、統合し、セグメント化、活性化が可能となる。マーケティング担当者へあらゆる顧客に関する信頼できる唯一の情報源を提供し、マーケティング、コマース、サービス、セールスなどの分野でパーソナライズされた顧客体験の提供を支援する。
　Interaction Studioは、業界トップクラスのリアルタイムパーソナライズとインタラクション管理ソリューション。Interaction Studioにより、さまざまなチャネルでワン・ツー・ワンのエンゲージメントを行うことが可能となる。詳細な行動分析と高度な機械学習を既存のデータソースと組み合わせることで、顧客や見込み客に関する包括的な視点を提供する。さらにカスタマージャーニーの重要なポイントにおいても、きわめて関連性が高く、個別に最適化された体験の提供が可能となる。パーソナライズされた体験を提供し、 企業のエンゲージメント、コンバージョン、収益、ロイヤリティの向上をサポートする。