〔2021/1/25〕丸紅情報システムズ、Amazon Connectを機能補完する「MSYS Amazon Connectサービス」を提供開始

　丸紅情報システムズ（本社：東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下、MSYS）は、Amazon Connectを活用するコンタクトセンターをサポートする「MSYS Amazon Connectサービス」の提供を開始した。
　本サービスでは、MSYSがCTI・CRMをはじめとするコンタクトセンターシステム全般を約30年にわたり提供してきたノウハウを組み合わせ、Amazon Connectの基本機能にはない日本のコンタクトセンターで必要とされる機能を提供する。
　本サービスで組み合わせて提供される主な機能は、ギークフィード（本社：東京都台東区、内信史社長）のクラウドサービス「Sylphina」でのソフトフォン・レポート関連機能、音声認識ソリューション「MSYS Omnis」でのリアルタイム音声認識・AI関連機能、「Salesforce」でのCRM機能。