〔2021/1/28〕WOWOWコミュニケーションズ、受託業務における「在宅コールセンター」を正式運用開始

　WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、大高信之社長)は、カスタマーセンターの在宅化を推進し、2021年1月より正式に運用を開始した。
　本在宅コールセンターでは、情報セキュリティの強化のため電話機のソフトフォン化、顔認証によるログイン・PC操作記録の取得などを導入し、更には業務フローの見直し、オペレーターの教育のほか、業務中はビデオ会議を常時接続しており、オペレーターは管理者のサポートを受けることでスムーズな対応が可能となっている。
　在宅コールセンターの運用開始にあたり、クライアント企業・従業員ともに安心できる環境構築と安定運用を実現した。