〔2021/2/3〕日本トータルテレマーケティング、アイレップとの提携を通じて「CXチャットソリューション」を提供開始

　日本トータルテレマーケティング(本社：東京都渋谷区、森真吾社長)は、EC領域に特化した「CXチャットソリューション」の提供を開始した。本サービスは、アイレップ(本社：東京都渋谷区、高梨秀一社長)との提携を通じて提供される。
　CXチャットソリューションは、広告領域(アクイジション施策)とCRM領域(エンゲージメント施策)が分断されることなく、顧客体験の設計から広告やSNSの運用による認知獲得、Web接客やチャットサービスなどのカスタマーサポート、ロジスティクスなどの一連のサービスをワンストップで提供でき、問い合わせ数の向上や売上拡大、ユーザーの優良顧客化にも寄与する。また、CRM領域においても、サイト訪問者を会員登録や購買に繋げるためのWeb、チャットサービスなどを活用し個々のユーザーに最適な接客を行うことができる。
　さらにユーザーの質問に対してチャットで素早く対応することでサイト訪問者の離脱を防ぎ、CVRを改善することも可能。
　同社はこれまで、コンタクトセンター業務を主軸としたテレマーケティング専門会社としてさまざまなクライアント企業の付加価値創出を支援していくと同時に、「CS Create_BOT」や「CS_LINK」などの複雑化した顧客接点業務におけるソリューションを提供してきた。この度のサービス提供により、アイレップが持つデジタルマーケティングに関連する知見を掛け合わせ、CRM領域における顧客接点の拡大やECサイト運用に関する業務の最適化や工数負担の軽減を実現する。