〔2021/2/3〕バーチャレクス、オーディオテクニカにCRMソフト「inspirX」を提供

　バーチャレクス・コンサルティングは、顧客対応業務支援のためのCRMソフトウェア「inspirX」(以下、インスピーリ)」を、オーディオテクニカ(本社：東京都町田市、松下和雄社長)に導入したことを発表した。
　「～Always Listening～音を通して心豊かな人生を」をカンパニービジョンとして音響機器などを提供するオーディオテクニカでは、旧コールセンターシステムのメーカー保守期間終了を機に業務の見直しを図った。その結果、インスピーリが備えるナレッジ管理や入力補助等の生産性・利便性向上につながる機能によって、よりきめ細やかな顧客対応の実現が可能であるとの判断で導入に至り、現在活用できる。
　今後もバーチャレクスはCRM／コールセンター領域のスペシャリストとして、インスピーリをベースとしたCRMソリューションを提供し、LINEなどのSNSを含むあらゆるチャネルでの顧客対応の強化を実現、企業の顧客満足度の向上、業務効率化を支援していく。