〔2021/2/3〕NTTネクシア、在宅コンタクトセンターサービスを提供開始

　NTTネクシア（本社：北海道札幌市中央区、高美浩一社長）は、コンタクトセンター業務における「ニューノーマルな働き方への対応」「BCP対策（事業継続計画）」をサポートする在宅コンタクトセンターサービスの提供を開始した。
　本サービスは、基本となる在宅環境モデルをベースに、企業のコンタクトセンターの業務内容に合わせて在宅オペレーションを実現するためのモデルを設計から構築までワンストップで提供するもの。
　在宅環境モデルの設計・構築においては、クラウドPBXやリモートアクセスツールなど、導入実績が豊富な各種商材を組み合わせた基本モデルを用意し、導入期間やコストの圧縮を図るとともに、NTTグループの高度なセキュリティ技術・知見に基づいた高品質・高セキュアなシステム環境を提供する。
　また、在宅オペレーションにおいても、セキュリティリスクの明確化・対処を行うとともに、NTTネクシアが有する豊富なセンター運営の経験・ノウハウを活かして、在宅環境下でのオペレーターのフォロー・マネジメントを可能とするなど、既存のコンタクトセンターと遜色のない安定した生産性と品質の維持を実現する。