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〔2021/2/15〕コープ共済連、高齢者専用フリーダイヤルを3月1日に開設

 日本コープ共済生活協同組合連合会(略称:コープ共済連)は、高齢者がより安心してコールセンターを利用できるように、2021年3月1日より高齢者専用フリーダイヤル「コープ共済センター シニアサポートダイヤル」を開設すると発表した。対象は、70歳以上。年末年始を除く、月曜日~土曜日の9時~18時(祝日営業) 。
 従来のコールセンターフリーダイヤルでは音声ガイダンスによる番号選択を案内しているが、高齢者を中心に「音声ガイダンスが聞き取りづらい」「番号選択が困難だ」といった声があった。シニアサポートダイヤルでは、オペレーターが直接用件を伺い、用件に応じて担当者へつないで対応する。
 現在、契約者が70歳以上の契約は、コープ共済連のおよそ9.4%を占める。高齢の加入者にも不便なく安心して利用できるように、今後も加入者からの声にもとづき、サービスの向上に努めていくと言う。


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