〔2021/3/2〕ラクス、ールセンター向けクラウド型CRMシステム「楽テル」とクラウド型IP電話「MiiTel」がシステム連携開始

　ラクス（本社：東京都渋谷区、中村崇則社長）は、同社が提供するコールセンター向けクラウド型CRMシステム「楽テル」が、RevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長）が提供するクラウド型IP電話「MiiTel」とシステム連携を開始したことを発表した。
　この度のシステム連携により、カスタマイズを行うことなくMiiTelでの電話発着信と、楽テル内の顧客データがシームレスに連動し顧客対応の高品質化と効率化が可能となる。
　また、楽テル内に蓄積される顧客との対応履歴情報に、MiiTelで録音された音声・文字テキスト化情報が連携される。顧客への電話対応、クレーム対応のフィードバックを容易にするだけでなく、MiiTel内線での録音も可能なため、電話対応の教育シーンにも活用することが可能。