〔2021/3/29〕テクマトリックス、水戸市との協働による市民の声・広聴業務向けシステム「FastHelp Ce」試験導入による実証実験を実施

　テクマトリックスと水戸市は、テクマトリックスが提供する地方自治体向け市民の声・広聴システム「FastHelp Ce」を導入し、水戸市に寄せられる相談や提案、苦情等などの処理業務の効率化などについて2020年1月から9月末まで実証実験を実施した。このたび、その結果を報告書にまとめた。
　本実証実験で「FastHelp Ce」の利用により、問い合わせの受付から回答までの日数を大幅に短縮できることが確認できた。また、本実証実験後の庁内アンケートでは、回答した職員の80%以上 が「継続利用したい」という意見であった。本実証実験の実施にあたり事前に期待していた「広聴業務の平準化と処理スピードの向上」と「組織内の情報共有」に関して、一定の効果があり、職員の声もそれを示すものであると考えている。
　テクマトリックスは、今回の実験を通じて得た知見を活かし、住民ニーズの把握から市民サービスへの活用を通じて行政強化をはかる地方自治体の支援をしていく。