〔2021/4/13〕ネスレ日本、POWER PLUGの無料通話接続サービス「TOLFA」をコールセンターに導入

　ネスレ日本（本社：神戸市中央区、深谷龍彦社長）は、POWER PLUG（本社：東京都新宿区、内田敦久社長）が提供する無料通話接続サービス「TOLFA（トルファ）」をコールセンターに導入し、運用を開始することを発表した。
　ネスレ日本のコールセンターでは、現在利用中のAVAYAコールシステムとTOLFAを接続し、ブラウザからの無料通話を利用した問い合せ受付業務を2021年5月10日（予定）より開始する。現在の問合せ窓口「ネスカフェ バリスタ サポートセンター」「ネスカフェ ドルチェ グストサポートセンター」「通販コールセンター」「お客様相談室」「リレーションシップ・センター」に、TOLFAからの無料通話問い合わせチャンネルが新たに加わる。
　TOLFAは、ブラウザを利用したWebからの無料通話を電話設備で受電できるよう、インターフェイスを提供するサービス。ブラウザからの顧客の声が、コールセンター・オペレーターの電話機へ届く。