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〔2021/4/13〕ネスレ日本、POWER PLUGの無料通話接続サービス「TOLFA」をコールセンターに導入

 ネスレ日本(本社:神戸市中央区、深谷龍彦社長)は、POWER PLUG(本社:東京都新宿区、内田敦久社長)が提供する無料通話接続サービス「TOLFA(トルファ)」をコールセンターに導入し、運用を開始することを発表した。
 ネスレ日本のコールセンターでは、現在利用中のAVAYAコールシステムとTOLFAを接続し、ブラウザからの無料通話を利用した問い合せ受付業務を2021年5月10日(予定)より開始する。現在の問合せ窓口「ネスカフェ バリスタ サポートセンター」「ネスカフェ ドルチェ グストサポートセンター」「通販コールセンター」「お客様相談室」「リレーションシップ・センター」に、TOLFAからの無料通話問い合わせチャンネルが新たに加わる。
 TOLFAは、ブラウザを利用したWebからの無料通話を電話設備で受電できるよう、インターフェイスを提供するサービス。ブラウザからの顧客の声が、コールセンター・オペレーターの電話機へ届く。


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