〔2021/5/12〕RevComm、MiiTelがFastHelp5とシステム連携開始
RevComm(本社:東京都渋谷区、會田武史社長)は、同社が運営する音声解析AI電話「MiiTel」と、テクマトリックスが開発・提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」がシステム連携を開始しましたことを発表した。
新型コロナウイルス感染症拡大により、非対面での顧客接点が増える中、コンタクトセンターでの応対品質の重要性が非常に高まっている。しかしながら、人材不足やコストの観点から、均一かつ高品質な応対を提供するのが難しい状況にある。そのようなコンタクトセンターの悩みを解決するため、コンタクトセンターに寄せられるマルチチャネルの応対履歴を一元管理する、コンタクトセンターCRMシステムの「FastHelp5」と、オペレーターの応対品質を可視化、分析できるIP電話「MiiTel」が連携した。この連携によりコンタクトセンターの生産性はもちろん、応対品質も向上させることが可能。