〔2021/5/12〕NICE、業界唯一のAI搭載アジャイルレコーディングソリューション「InterACT」のローンチを発表

　NICEは、コンタクトセンターの応対レコーディング管理に変革をもたらす「InterACT」のローンチを発表した。AIを搭載したアジャイルレコーディングソリューションであるInterACTは、エンドツーエンドでレコーディング判断プロセスを自動化し、エンジニアが設定に割く時間、および人的エラーを大幅に削減する。 InterACTは、安全な運用とビジネス継続性を保証し、同じシステムで最大20万人ものオペレーターをサポート可能にする拡張性を提供する。
　マイクロサービスベースのクラウドアーキテクチャで構成されるInterACTは、負荷分散機能を搭載し、必要サーバ台数を最適化しつつ、優れた柔軟性と拡張性を提供する。InterACTはクラウド、オンプレミス、およびハイブリッド構成をサポートし、各顧客特有の要件に対応する。企業は、希望するタイミングでクラウドや、クラウドコンタクトセンターサービスCXoneに簡単かつ段階的に移行することもできる。マイクロサービスベースのアーキテクチャとAIを活用したレコーディングの組み合わせにより、InterACTは、多重障害にも耐えることができるN＋M冗長性など、優れたビジネス継続性を保証する。
　InterACTは、どのように録音するかというレコーディング判断プロセス全体を自動化する。従来のレコーディングシステムとは異なり、録音対象などの設定を、CTI連携や通話シナリオごとに定義する必要がない。ソリューションを支えるAIレコーディングは、応対チャネル、レコーダー構成、内線番号、およびデータソースに自動的に適応する。その結果、すべてのコンタクトセンター環境に自動的に適応するアジャイルなシステムと、迅速かつ正確な構築プロセスの自動化が実現する。