〔2021/6/8〕NTTアドバンステクノロジ、FAQ公開・管理システム「MatchWeb」にチャットボットサービスオプションを提供開始

 NTTアドバンステクノロジ(本社:神奈川県川崎市、木村丈治社長)は、FAQ公開・管理システム「MatchWeb」のオプションとして、チャットボットサービスの提供を開始した。
 バイタリフィ(本社:東京都渋谷区、川勝潤治社長)のAIチャットボット「FirstContact」とMatchWebが連携することで、対話形式の質問により利用者が知りたい内容を絞り込み、最適な回答を自動で提示し、利用者の困りごとの解決をサポートする。FAQデータはMatchWebでツリー構造に分類して一元管理するため、FAQデータ管理者のメンテナンス負荷を軽減する。また、ツリー構造に沿ってチャットボットが対話形式で質問していくので、複雑なシナリオを作成する必要がない。さらに、NTTグループのAI施術「corevo」を用いた、言葉の揺らぎを吸収する高精度な自然文検索(あいまい検索)により、言い回しを変えた複数パターンの質問文を作成しなくても、精度の高い検索が可能。
 今回のオプションサービス提供により、利用者がストレスなく目的の情報に辿り着くことができるとともに、コールセンターの対応業務や管理業務の効率化が図れる。


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