〔2021/6/17〕リコー、自然言語処理AIでデータを分析し、業務効率化や新しい価値の創造に貢献するサービスを提供開始

　リコーは、顧客企業から許諾を得て預かった顧客固有の情報資産（文書や映像、画像、音声などの各種データ）を自然言語処理AIで分析し、業務の効率化や新たな価値の創造を支援する新サービス「仕事のAI」の提供を開始すると発表した。
　第一段として、食品業界の大手・中堅企業向けに「RICOH 品質分析サービス Standard　for 食品業」を7月中旬に発売する。コールセンターやヘルプデスクに集まる膨大な問い合わせ情報(VOC)を自然言語処理AIで分析し、重要度順に表示できるため、迅速な顧客対応や品質改善によるリスク低減などに貢献する。
　仕事のAIは、国内販売会社のリコージャパンがニューノーマル（新常態）環境下での業務効率化や生産性向上を実現するソリューション商品群として提供する「RICOH Digital Processing Service」のラインアップとなるもの。今はさまざまな業種業務に対応したサービスを追加するとともに、大手・中堅企業だけではなく中小企業までの幅広い企業向けにラインアップを拡充していくことで、企業が取り組むオフィス／現場のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援していく。