〔2021/6/22〕CTC、米国Twilio社のクラウド型コミュニケーションAPIサービスを提供開始

　伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）は、米国Twilio社のクラウド型コミュニケーションAPIサービス「Twilio」を取り扱い開始すると発表した。CTCでは、コンタクトセンターをはじめ、既存のコミュニケーション基盤の強化を推進する企業向けに、Twilioの導入支援およびシステム構築サービスとともに提供する。
　Twilioは、電話、SMS、メール、ビデオ通話、チャット、SNSによるコミュニケーションといった機能を、APIによってビジネスアプリケーションに簡単に実装できるクラウドサービス。例えば、企業のアプリケーションから電話をかける、SMSでメッセージを送るといった、電話回線やインターネットを介して顧客とコミュニケーションを取るための仕組みを短期間で構築できる。
　またTwilioのアカウントを作成すれば、通信キャリアとの契約を交わすことなく電話番号を取得でき、電話を利用可能な点も特徴。従量課金のクラウドサービスで提供され、初期費用が発生しないため、コストも最小限に抑えられる。
　CTCは、30年以上にわたってコンタクトセンターのシステム構築を手掛けており、こうした経験を生かして、すでに提供しているコンタクトセンター向けのソリューションとTwilioを組み合わせ、企業のコミュニケーション基盤をトータルで支援する考えで、3年間に4億円の売上を目指す。