〔2021/6/23〕リンク、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」に課題テンプレート機能追加した新バージョンを提供開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、カスタマーサクセス支援システム 「CustomerCore」の新バージョン 1.3 の提供を開始した。バージョン 1.3 では、カスタマーサクセス活動を標準化する機能「課題テンプレート」を提供する。この機能を活用することで、カスタマーサクセス業務の脱属人化と効率化を同時に実現することができる。
　近年、SaaSなどのサブスクリプション型サービスを提供している企業を中心に、カスタマーサクセスが普及し始めている。一方、カスタマーサクセスは比較的新しい概念のため、チームが小規模であったり、営業やマーケティング部門が兼任することが多く、このケースでは「いかに質の高いカスタマーサクセス活動を標準化するか」が課題となっている。このような課題を踏まえ、カスタマーサクセス活動を標準化する課題テンプレート機能を開発した。
　本機能では、一連の業務をテンプレート化することで、できるだけ属人化を防ぎ、カスタマーサクセス活動を効率よく進めることができるようになる。また、オンボーディングや利用促進といったサポートのフェーズが移行したタイミングや、予め設定した条件に合致したタイミングなど、顧客の状態変化に応じてこなすべきタスクをまとめてセットすることが可能。