〔2021/7/15〕ジーニー、チャット型Web接客プラットフォーム「Chamo」のカスタマーサポート機能を大幅強化

 ジーニー(本社:東京都新宿区、工藤智昭社長)は、自社開発するチャット型Web接客プラットフォーム「Chamo」において、カスタマーサポート機能を大幅に強化した。コロナ禍における国内のカスタマーサポート業務のオンラインシフトに対応し、カスタマーサポート部門を持つ企業様のデジタルトランスフォーメーション(DX)を支援していく。
 コロナ禍における感染防止や在宅勤務への移行などを背景に、カスタマーサポート業務は、コールセンターでオペレーターが電話対応を行う従来の業務形態からの見直しがなされている。業務のオンライン化によりオペレーターの安全を確保できるだけでなく、回線数や対応可能時間に制約のある電話対応と異なり顧客に24時間サービスを提供できるため、サービスの質が向上するというメリットもある。
 また、カスタマーサポート業務だけでなく、これまで実店舗で行われていた接客や契約受付業務をオンラインに移行する企業も増えており、対人サービスの提供方法は多様化している。
 Chamoでは、対人業務のオンライン化を検討している企業からの要望を踏まえてカスタマーサポート機能を強化し、在宅勤務にも対応できる有人チャットサポート機能をリリースした。
 主な新機能は、担当者ごとに適切な閲覧権限を設定する「権限管理機能」や、効率良く顧客とのコミュニケーションを行う「チャットルームのステータス管理機能」、業務フローを構築できる「通知機能」など。


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