〔2010/9/30〕データネットワークセンター、複数テレマーケティング会社との連携によるCOPC-2000認証を国内で初めての取得

 スカパーJSATの100%子会社であるデータネットワークセンター(略称:DNCC)は、DNCCビジネスアライアンスを組む国内大手のテレマーケティング会社数社との連携による、コールセンター業務の国際的な品質保証規「COPC‐2000 CSP 4.3版」の認証を、取得した。数社の企業の連携による取得は日本国内では初めて。
COPC‐2000規格とは、コールセンター業務に特化して、お客様満足度の向上と効率のよいオペレーションの実現のために策定されたグロ-バル水準での品質保証規格であり、特に顧客対応のパフォーマンスにおいて、優秀なレベルを達成・維持したコンタクトセンターであると認められた組織にのみ授与されるもの。
今回の認証取得は、DNCCと複数のテレマーケティング会社が連携して業務を運営する環境下で、顧客満足度の向上のみならず、サービスおよびびクオリティ改善などを実現するためのプロセスが確立されていることや、実際にそれらについての成果をあげていることを評価されたもの。


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