〔2021/8/6〕パーソルプロセス＆テクノロジー、NotaのFAQシステム「Helpfeel」を活用した「デジタルコンタクトサービス」を提供開始

　パーソルプロセス＆テクノロジー（本社：東京都江東区、横道浩一社長、以下、パーソルP&T）は、カスタマーサポートの最適化を実現するために、Nota（本社：京都府京都市、洛西一周社長）が開発・提供するFAQサービス「Helpfeel」と、パーソルP＆Tのコンタクトセンターサービスを組み合わせた「デジタルコンタクトサービス（DCS）」の提供を開始した。
　本サービスは、検索ヒット率98%を誇るWeb FAQ「Helpfeel」とコンタクトセンターサービスをセットで提供することで顧客満足度の向上とサポートコストの削減を実現する。
　疑問をもったユーザーを、従来の電話・メールへの問い合わせからWeb FAQへ誘導することで、自己解決を促し、コンタクトセンターへの問い合わせ数を削減する。
　また、Helpfeelの「検索データ」とコンタクトセンターで取得する「問い合わせデータ」を分析し、相互にフィードバックすることで、顧客接点すべての品質向上が可能。
　パーソルP&Tは、Webでのデジタル対応とコンタクトセンターによる有人対応を組み合わせながら、問い合わせ数をゼロに近づけていき、「日本で一番コールを受け付けないコンタクトセンターサービス」の確立を目指す。