〔2021/8/27〕リンク、クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が稼働席数34,000を突破

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が稼働席数34,000を達成し、富士キメラ総研より発刊された「ソフトウェアビジネス新市場2019～2021年版」において3年連続でSaaSのCTI(電話とコンピューターの統合システム)の国内シェア第1位（2018～2020年度実績）にリストアップされたことを発表した。
　コールセンターの構築がPCとインターネット回線のみで実現する「クラウド型CTI / コールセンターシステム」のBIZTELは、サービス開始以来、業態や規模を問わず、さまざまなセンターのクラウド化・業務効率向上を実現してきた。また、場所を選ばずに利用できるという利点から、新型コロナウイルスの感染が拡大して以降は、多くの企業の在宅勤務導入を支援している。
　BIZTELは、デロイト トーマツ ミック経済研究所より発刊された「マーテック市場の現状と展望2021年度版 クラウド型CRM市場（第5版）」においても、クラウド型コールセンターシステムの導入企業数・稼働席数の2部門で5年連続 第1位を達成しており、複数のリサーチ会社の調査において市場をリードしていることが明らかになっている。
　こうした結果は、1席から低コストで手軽に利用できる料金プラン・クリアな通話・安定したシステム・金融機関でも利用可能な高いセキュリティレベルといったサービスのクオリティだけでなく、利用者のニーズに応え、コールセンターの構築や運用のサポートまで幅広くクライアント企業の業務を支援し続けてきたことによるものと捉えていると言う。