〔2021/8/31〕セールスフォース・ドットコム、シスメックスの全社CRM基盤の刷新を支援

 セールスフォース・ドットコム(本社:東京都千代田区、小出伸一会長兼社長)は、シスメックスが全社のCRM基盤を刷新しデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するため、Salesforce Sales Cloud(以下、Sales Cloud)およびSalesforce Service Cloud(以下、Service Cloud)を導入したと発表した。
 シスメックスは、世界のヘルスケア市場において検体検査領域の機器・試薬・ソフトウェアの研究開発から製造、販売、サービス&サポートを一貫して行っているグローバルリーダーの1社で、売上高では世界8位に位置づけられている。
 新型コロナウイルス感染拡大の影響により、医療体制の確保に向けた現場の効率性向上と医療従事者の安全確保がこれまで以上に求められている。シスメックスは検査機器・試薬・ITの技術融合による独自のソリューション創出によって、お客様である検査室の生産性向上に貢献してきたが、より質の高い検査を持続的に提供するために必要な訪問を伴う顧客サポートは継続しながらも、デジタルテクノロジーの活用によるリモートサポートの必要性がさらに高まっている。顧客接点の多様化が急速に進む中、リアルとリモートそれぞれの良さを活かした新たな顧客サポートのあり方とそれを実現する従業員の働き方、さらにはそうした変化への対応が求められている。
 今回、シスメックスは全社CRM基盤を刷新し、拡張性の高い単一のプラットフォーム上に顧客情報を集約するためにSales CloudとService Cloudを導入した。顧客接点プロセスの高度化と連携強化による業務効率の向上を図るとともに、デジタルトランスフォーメーションを推進。お客様である医療機関にとって価値の高い新製品やサービスを効率的に開発・提供することで、医療課題の解決により一層貢献する方針。


PAGE TOP