〔2021/9/2〕リンク、「BIZTEL」とジーネクストのCRM「Discoveriez」が、在宅勤務での顧客対応をサポートするキャンペーンを開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）が展開するクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」とジーネクスト（本社：東京都千代田区、横治祐介社長）が開発・販売を行う顧客対応DXプラットフォーム「 Discoveriez」は、緊急事態宣言の期間延長に伴う在宅勤務の実施・効率化のサポートを目的として、初月の基本料金を無償にして両サービスを提供する「BIZTEL × Discoveriez 連携キャンペーン」を開始したことを発表した。申し込み期間は、2021年9月2日～10月29日。
　新型コロナウイルスの感染拡大による緊急事態宣言の期間延長を受け、多くの企業で在宅勤務の導入が進んでいるが、オフィス同様の品質の顧客対応を維持するにはDXによる業務環境の整備・改善が不可欠だ。
　今回、キャンペーンを実施するBIZTEL は、コールセンターやオフィスの電話環境が PC とインターネット回線のみで構築できるクラウド型テレフォニーシステム。2006年のサービス開始以来、さまざまな業界・規模の企業に導入されており、現在1,700社以上の電話業務の改善を実現している。また、場所を選ばずに利用できることから、新型コロナウイルス感染の拡大以降は、多くの企業の在宅勤務導入を支援している。
　一方、Discoveriezは、電話・メール・チャットなどのさまざまなチャネルにおけるVOCが一元管理できる、クラウド型の顧客対応DXプラットフォーム。記録された顧客の声の中から、商品・サービスの改善点など新たなビジネスチャンスにつながる情報が抽出できることに加え、リスクをはらんだ問い合わせなどの検知ができる。また、部署や場所をまたぐ情報共有をスピーディーに行うことが可能になる。現在、食品・流通業界を始め、日本を代表する数多くの企業に採用されている。
　また、両サービスはシステム連携が可能であり、BIZTELで着信を受けた際にDiscoveriezに記録された顧客情報を自動で表示することができるなど、併せて活用することでさらなる業務改善の効果が得られる。