☆〔2021/9/3〕日本トータルテレマーケティング、電話応対業務を音声AIで自動化するボイスボット「CS_VOICE」を提供開始

　日本トータルテレマーケティング(本社：東京都渋谷区、森真吾社長)は、コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化するボイスボット「CS_VOICE」の提供を開始した。
　CS_VOICEは、設計した対話シナリオに沿って、顧客の電話をロボットが音声認識し、音声合成した発話で自動応答することが可能。予約・販売受付などの定型的な電話受付業務のほか、災害対策(BCP)の一次受付として活用できる。
　これにより、「電話」ニーズをもつ顧客に24時間365日自動応答する自己解決チャネルを提供するとともに、業務の効率化と平準化を実現し働き方改革の効果も期待できる。