〔2021/9/6〕インゲージ、顧客対応ツール「Re:lation」が通販管理システム「助ネコ」と連携

　インゲージ（本社：大阪府大阪市、和田哲也社長）の提供する問い合わせ対応コミュニケーションクラウド「Re:lation （リレーション） 」と、アクアリーフ（本社：神奈川県平塚市、長谷川智史社長）の提供する通販管理システム「助ネコ」が連携したことを発表した。
　Re:lationは、単に機能拡充だけでなく連携機能を充実させることで、より多くの顧客のニーズに応え、問い合わせ業務の効率化、品質向上に寄与している。
　この度の連携により、Re:lation上の画面からワンクリックで助ネコの受注管理データを呼び出す機能と助ネコ上の受注一覧・詳細画面からワンクリックでRe:lationのタイムラインを呼び出す機能の２つが可能になる。
　Re:lationおよびRe:latoin for Bizは、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できるクラウド型の問い合わせ管理システム。メール、電話応対メモ、チャット、SMS、LINE、Twitterなど、多様化するビジネスコミュニケーションを１つの画面で管理し、同じ操作で対応できるため、マルチチャネルの一元管理が可能となる。さらに、二重返信防止、未対応案件が一目瞭然のステータス管理、承認機能といった、複数人での問い合わせ対応で生じる課題が解決できる機能を備えており、テレワークなどの多様な働き方に対応しながら、対応ミスや漏れの防止、業務効率化・可視化を実現させる。