〔2021/9/24〕コムスクエア、電話業務におけるテレワーク化とDX化を同時実現する次世代クラウドPBX「VoiceX」をリリース

　コムスクエア（本社：東京都中央区、上嶌靖社長）は、電話業務におけるテレワーク化とDX化を同時実現する次世代クラウドPBX「VoiceX（ボイスクロス）」をリリースした。
　昨今のテレワークの急速な普及に伴い「さまざまな場所」で「社内と同じように仕事をしたい」というニーズが高まっている。電話業務においてはビジネスフォンや固定電話機を使ったアナログな電話対応からクラウドPBXを用いたDXの取り組みを進める企業が増え、在宅でもオフィス同様に電話を受けることが可能となったが、果たして電話業務におけるDXはそれで完全だろうか。電話業務は応対を行うだけで完了するものではない。
　電話応対後には関連部門への連携や管理ツール（CRMなど）へのデータ入力・データ連携が必要となり、この対応には膨大な時間が割かれている。
　VoiceXはそのような電話業務におけるDX化とテレワーク化を同時実現する次世代型クラウドPBX。「今ある」設備で、テレワーク環境を容易に迅速に構築できるだけでなく、業務課題である応対品質や応対件数の効率化を図る為の機能を有している。