〔2021/11/15〕電通と電通デジタル、CX領域に500人規模のクリエイター集団 「CX Creative Studio」を設立

　電通と電通デジタルは、クリエイティブの力を広告表現から拡張させ、新規獲得からCRMまでデュアルファネル全体で高次元なCX（顧客体験）を実現する、500人規模からなるバーチャル組織「CX Creative Studio」を設立した。トップであるオーナーには電通のチーフ・クリエーティブ・オフィサー（CCO）である佐々木康晴氏がが就任した。
　また、本組織は電通グループの中期ビジョンである、企業と社会の持続的成長にコミットする「Integrated Growth Partner」の実現への寄与も目的としている。
　企業のマーケティング活動のDXが進む中、DXをただ仕組みとして取り入れるだけでは、結果として顧客への価値がますますコモディティ化していくことが懸念される。また、企業内ではCRMやSNSなどを担当するCX部署の統合・再設計が加速しており、新規獲得からCRMまでCXを統括的に対応するパートナーが求められている。
　電通と電通デジタルはこれらの企業課題に応えるためには、DXの先にある「その企業ならでは・ブランドならではのCX」をいかに向上させるかが重要だと捉え、CX Creative Studioを設立した。「Creativity draws a human CX.（クリエイティビティが描き出す。人間らしさに満ちたCXを。）」をテーマに、電通・電通デジタル（旧電通アイソバーを含む）のそれぞれの特色を持ったクリエイターが500人規模で集結。その強みが合わさることで、顧客（Customer）を深く知り、データ・AI・XRを駆使し、マーケティングにおけるコンタクトポイントのすべてがひとつのストーリーとなる、高次元なCXを連続的に生み出すことを目指す。