〔2021/11/25〕情報技術センター、Amazon Connectを利用したコンタクトセンターの導入サービスを開始

　情報技術センター（本社：東京都港区、渕脇德也社長）は、CRMシステム、コンタクトセンターの構築経験を活かし、日本オラクルの「Oracle Service Cloud」とアマゾンウェブサービスが提供するクラウド型コンタクトセンターサービスである「Amazon Connect」を組み合わせた次世代コンタクトセンターの導入支援サービスの提供を開始した。
　本サービスの特徴は、 Oracle Service Cloudのブラウザユーザーインターフェース対応にて実現する。デスクトップアプリケーションであったOracle Service CloudがWebブラウザ対応版となり、繁閑期に対応したサービス、オムニチャネル対応、在宅勤務への対応としてクラウド上で完結する通信インフラ、効果的なナレッジ蓄積によるオペレータ補助など、より場所と時間を問わない次世代型コンタクトセンターが構築できる。