〔2021/11/30〕プロシード、Well-being Customer Center Award 2021の７つの最優秀センター決定

　プロシード（本社：東京都千代田区、根本直樹社長）は、カスタマーサービス業界へ従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度を高めることへ貢献する事を目指し、同社が開催した「Well-being Customer Center Award 2021」の最優秀センターの7センターが従業員アンケートを基にした評価の結果、決定致したことを発表した。
　2021年度の受賞センター（50音順）は以下のとおり。
１．アフラック生命保険　コンタクトセンター
２．AIサポート　コンタクトセンター事業本部
３．エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ　スーパーヘルプデスク
４．大同生命保険　カスタマーサービスセンター
５．TMJ　事業統括本部 九州拠点 第2BU 第1センター1G
６．TMJ　事業統括本部 九州拠点 第2BU 第1センター2G
７．ディー・エヌ・エー DeNAカスタマーサポートセンター
　Well-being Customer Center Awardは、顧客のニーズやビジネス環境が大きな変化を迎えている今、企業の提供する顧客接点も多岐にわたり、多くの接点はデジタルチャネルへと移行している。そのような中だからこそ「人間」でしかできないカスタマーサービスの価値や役割はより高まっていくだろう。カスタマーサービスは、顧客に寄り添うことで顧客の感情への共感し、「嬉しい」や「安心」の体験を提供する役割を担う。その役割を担うためには、オペレーターやスーパーバイザーなどが心身共に健康でイキイキと活躍できる状態が欠かせない。本アワードは、本主旨に賛同頂いたセンターの皆様と共に、カスタマーサービス業界へ従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度向上に貢献していく事を目指している。
　今回は、調査期間が2021年9月～11月で、ランキングエントリー組織数が23組織（上場企業、上場グループのセンターが主にエントリー）、調査センター数は38センター、アンケート対象者数は4,374名、調査方法は無記名アンケート調査。エントリー組織内のアンケート結果から、スコア１：従業員幸福度、スコア２：それを実現するための7つの要素（42設問）の平均値を足したスコアにてスコアリング、最も優秀な7センターを選出した。