〔2021/11/30〕グラフテクノロジー、コブラウズソリューション「Withdesk Browse」をオリックス生命保険に提供開始

 グラフテクノロジー(本社:東京都品川区、田口湧都社長)は、オリックス生命保険に、コブラウズソリューション「Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)」の提供を開始した。
 オリックス生命は、グラフテクノロジーが提供するWithdesk Browseを導入することにより、ウェブサイト上の手続きや操作方法に困っているの顧客に対して、顧客の利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面を共有し、操作方法などをきめ細かくサポートできるようになる。なお、画面共有サポートは、インターネット申込みページでのサポートにおいて開始し、対象範囲を順次拡大していく予定。
 今回の導入にあたっては、顧客による事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、顧客に負担をかけることなく、画面共有サポートを提供できるようになるとの評価を得ている。また、保険の申込みに必要な告知情報やクレジットカード番号といったセンシティブな入力内容は、オペレーターが閲覧できないように部分的にマスキングできるため、顧客のセキュリティを考慮した対応が可能であるという評価のもと、Withdesk Browse導入を決めた。


PAGE TOP