〔2021/12/1〕日本コールセンター協会、「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」を改訂・公開

 一般社団法人日本コールセンター協会は、2021年11月30日に、新型コロナウイルス感染症対策の業種別ガイドラインである「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」を改訂・公開(https://ccaj.or.jp/telemarketing/index.html)した。
 本指針は、第1回目の緊急事態宣言下における2020年5月1日に制定・公開し、その後3回の改訂を経て、業種別ガイドラインとして認定された。
 この度の改訂は、デルタ株などの変異株の拡大も踏まえ、接触感染・飛沫感染・マイクロ飛沫感染の経路に応じた感染防止策を強化していただくことを目的としている。
 主な改訂ポイントは、「感染リスクの高まる5つの場面」に基づく、十分な換気の徹底、正しいマスクの着用、飲食時における注意事項、職場における検査の活用など。同協会では改訂に合わせて、コールセンターで感染対策を着実に実施してもらうために、チェックリストも作成・公開した。


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