〔2021/12/13〕AI Shift、AI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を大和ライフネクストへ導入

　AI Shift（本社：東京都渋谷区、米山結人社長）は、AI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」が、あふれ呼発生時のお客様満足度向上を目的として大和ライフネクスト（本社：東京都港区、石崎順子社長）に導入されたことを発表した。
　大和ライフネクストではコールセンターの代行業務を受託しており、顧客からの修理受付やトラブル受付の対応を行っている。そのため、障害発生時などで入電数が一時的に多くなった際に電話が繋がらず、お客様満足度の低下が懸念されていた。このような背景から、この度あふれ呼発生時のお客様満足度向上を目的にAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を導入した。
　AI Messenger Voicebotは、従来の音声ガイダンスとは異なり、インタラクティブな会話で電話応対業務の自動化を可能にするAI音声対話サービス。
　本サービスでは、音声対話による柔軟な応対により、本人確認や問い合わせ内容に関するヒアリングを自動化することで、スムーズなコールバック対応を実現し、あふれ呼発生時に顧客を電話口で待たせすることなく、いち早くトラブルの解決に繋げることで、お客様満足度向上を目指す。
　今後は、あふれ呼発生時の問い合わせの一次受付だけでなく、すべての問い合わせに対する自動応対の展開をめざし、より利便性の高いサービス拡充を行っていく。