〔2021/12/16〕アップセルテクノロジィーズ、セールスサポートツール「コールセンターのDX」、会話のリアルタイムモニタリング機能をリリース

　アップセルテクノロジィーズ（本社：東京都豊島区、高橋良太社長）は、セールスサポートツール「コールセンターのDX」で、会話のリアルタイムモニタリング機能をリリースした。
　「世界中の声をAIで科学する」をミッションに掲げるアップセルテクノロジィーズは、営業のプロが作ったセールスサポートツール「コールセンターのDX」で、新たに会話のリアルタイムモニタリング機能をリリースした。オペレーターが話した内容をリアルタイムに、テキストで確認ができる機能。案件に紐づくオペレーター名を選択することで、そのオペレーターのリアルタイムテキスト画面を、スーパーバイザーアカウントでリアルタイムにモニタリングが可能になる。
　一般的に電話での会話をリアルタイムでモニタリングする仕組みは、音声で行うものが主流であったため、同時に複数名の監視は不可能であった。今回の機能は、最大2名分を管理者画面に同時表示させることが可能で、効率よく、かつ正確なテキスト情報を元に管理が可能になる。少ない管理者でも、複数のオペレーターを同時に管理していく環境を構築できる。