〔2010/11/11〕アビームコンサルティング、ソーシャルメディア活用組織支援サービスを提供開始

　アビームコンサルティングは、SNSやtwitterに代表されるソーシャルメディアから得られる顧客の声を、企業の利益につなげる仕組みづくりをトータルに支援する「ソーシャルメディア活用組織支援サービス」の提供を開始した。
本サービスは、ソーシャルメディアから得られる情報の価値に注目し、従来のマーケティング活動だけの活用に留まらず、顧客と企業の関係構築を支援することで、顧客の声を企業の利益につなげるサービス。ガイドライン策定や組織体制構築などの業務プロセス策定から、実現を支えるシステム環境の構築、得られた顧客の声を今後の企業活動に有効に活用するためのデータ分析や効果測定までを総合的に支援する。
ソーシャルメディア活用組織支援サービスの特長は、最新の技術トレンドや市場動向を踏まえ、構想からガイドカライン、組織体制、リスク対応を含む業務プロセスの策定、開発・導入までを総合的に支援。社内ポリシーに基づく対応ワークフロー機能、自動投稿機能、各種ソーシャルメディアへの投稿およびコメントリプライの一元管理機能など日々の運用負荷を軽減する運用管理機能を実装する。また、ソーシャルメディアから得られた情報を選別し、コンタクトセンターのシステムや社内イントラ、顧客情報を管理・分析するCRMシステムと連携する。さらに、ソーシャルメディアから得られた顧客の声やソーシャルメディア内の顧客の関係性を単体で分析するだけでなく、企業が持つ情報を組み合わせることで顧客との中長期的な関係構築のための次の一手を導き出す。“将来のビジネス”の変化を予測する高度で専門性の高い分析業務については、BPOでの対応も可能なため、自社で専門の人員を育成・保有することなくサービスを導入できる。
本サービスは、ソーシャルメディアの潮流をどう企業経営に反映すべきか検討している経営企画層や対応に直面しているIT担当を対象に積極的に提案を行い、初年度10社への導入を目指す。価格、導入期間は提供するサービス内容により異なるが、初期費用の目安は200万円から、導入期間は１月からを想定している。