〔2022/3/17〕日本トータルテレマーケティング、Web接客サービス「OMOTE(オモテ)」をリリース

　日本トータルテレマーケティング(本社：東京都渋谷区、森真吾社長)は、ECサイトを訪れた顧客に、店舗同様の購買体験を可能にするWeb接客サービス「OMOTE(オモテ)」をリリースした。
　EC運営事業者は、「ECサイト上でも店頭のように接客したいが、導入しているチャットツールを使いこなせていない」「ECサイトの運用スタッフの強化に着手したい」「ナレッジやノウハウが蓄積されていない」など、さまざまな課題を抱えている。
　このような背景から同社はECサイトのUI／UX改善に係る企画・提案から、ツールの導入・運用に係る支援まで提供する、Web接客サービス「OMOTE(オモテ)」をリリースした。
　これまで蓄積してきた豊富な運用におけるナレッジやノウハウをもとに、顧客が検討から購買にいたるまでのあらゆるカスタマージャーニーに対応し、業界経験者をはじめとした顧客対応のプロによるWeb接客で、顧客ロイヤリティの向上を図る。
　24時間365日、アパレルやビューティー・コスメ業界などの知見を豊富に持つ専門スタッフの対応が可能となる。多くのプロジェクトを経験してきたプロフェッショナルが顧客の悩みに寄り添った、高品質なWeb接客を実現する。
　運営体制の見直しや業務フローの刷新といった運用業務のサポートにも対応。また、CS_Re-MOTEと組み合わせることで、場所や時間を選ばずに、Web接客を提供する。