〔2010/11/18〕CSK、コールセンター分析「VoiC」の月額利用サービスを提供開始

　CSKは、今年3月から販売していたコールセンター用分析サービス「VOiC」の「トピック分割機能」と「ダッシュボード機能」を月額料金で利用できるサービス「VOiC Light」の提供を開始した。
VOiC は、コールセンターの会話をテキスト化する音声認識技術や、会話テキストの話題を整理･分析するテキスト分析技術などにより、相手の声を分析することができるサービス。音声認識機能や、顧客の発言を意図や意味を損なわない最小の文章単位に分割するトピック分割機能、ダッシュボード機能の3つの主要機能を使って分析、情報を提供する。