〔2022/4/11〕Nota、Salesforce AppExchangeアプリとして「Helpfeel」を提供開始

　Nota（本社：京都府京都市　洛西一周社長）は、Salesforce AppExchange（以下、AppExchange）において「Helpfeel for Salesforce」の提供を開始した。
　コールセンターにおけるオペレーターの生産性向上は、業界全体の喫緊の課題だ。コールセンター運営上の課題として「オペレーター1人あたりの生産性の向上」を挙げた企業が最も多いという調査結果もある。
　このような状況から、ITを活用してオペレーターの生産性向上を実現するコールセンターDXは大きな注目を集めている領域であり、SFA/CRMツールのグローバルリーディングカンパニーであるセールスフォース・ジャパンも注力している。そして、この度SalesforceはコールセンターDXを実現するツールの1つとして、Notaが開発した「Helpfeel」を AppExchangeにて提供開始した。Helpfeelは、最先端の検索テクノロジーを搭載した革新的なFAQ検索システム。
　なお、Notaは2021年3月の資金調達において米国セールスフォース・ドットコムの投資部門 Salesforce Venturesからの投資を受けている。今回のAppExchangeでのHelpfeel提供開始を契機に、NotaはSalesforceとの連携をさらに強化し、共にコールセンターDXを実現していく。