〔2022/5/18〕E-Grant、EC通販専用CRMツール「うちでのこづち」に「エモーション分析」の新機能をリリース

　E-Grant（本社：東京都品川区、向徹社長）は、同社が提供するEC通販専用CRMツール「うちでのこづち」に、自然言語理解AIにより顧客の声から「感性xキーワード」を分析・可視化する「エモーション分析」の新機能をリリースした。
　エモーション分析は、顧客の声(アンケートなど)を元にしたテキストマイニングx感性分析。一般的なテキストマイニングでは実現ができなかった、自然言語理解AIによる文章内の感性とキーワードを連動させた分析が特徴。また、サイトへの問合せやアンケート、SNSの口コミなどの「顧客の声」をテキストファイルにまとめてアップロードするだけで、顧客からの評価を直感的に理解できるレポート形式で出力でき、商品・サービスの開発や改善に必要な情報を簡単に見つけることができる。