〔2022/5/25〕KDDIエボルバ、映像と音声で解決する「映像サポートサービス」を開始

　テリロジー（本社：東京都千代田区、阿部昭彦社長）とKDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、次世代のビジュアルカスタマーアシスタンス・ツール「TechSee」の販売代理店契約を締結し、KDDIエボルバは、映像を活用した新たなコンタクトセンター「映像サポートサービス」の提供を2022年5月より正式に開始した。
　映像サポートサービスは、TechSeeがもつWeb-RTC利用による映像サポートと、国内大手企業のコンタクトセンター構築・運営、改善のノウハウ・実績をもつKDDIエボルバのオペレーションを組合せたコンタクトセンターサービス。
　顧客は、スマートフォンなどで撮影した映像をオペレータと通話しながらリアルタイムに共有することで、問合せしたい内容を視覚情報で簡単にオペレータに伝えることができるようになる。また、映像を活用したオペレーションが顧客の直感的な理解につながる。これにより、従来の電話やチャットでは解決しきれなかった複雑な問合せや、技術者派遣が必要な修理などの対応の一次解決率を高め、ロイヤリティとCX向上、企業の生産性向上を実現する。
　なお、テリロジーとKDDIエボルバの連携による映像サポートサービスは、既に国内企業のテクニカルサポートセンター（コールセンター）への導入、オペレーション設計・運営の実績がある。