〔2022/5/31〕トランスコスモス、オール・イン・ワン・CXプラットフォーム「Genesys Cloud CX」を提供開始

 トランスコスモスは、ジェネシスクラウドサービス(本社:東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長)が提供するクラウド型のコンタクトセンター・プラットフォーム「Genesys Cloud CX」を活用したコンタクトセンターサービスの提供を開始した。
 トランスコスモスはこれまでもクライアント企業とユーザーのコミュニケーション最適化やCX向上を目的として、ユーザー導線にあわせた複数チャネルを統合管理することの重要性・有効性を提案し、クライアント企業の要望・課題に沿った最適なソリューションを提供してきた。この度、提供ソリューションのひとつとしてトランスコスモスが採用したGenesys Cloud CXは、電話、Eメール、チャット、ソーシャルメディアといった各チャネルのマネジメントとともに、セルフサービス、品質管理などユーザー対応に必要な機能をオールインワンで搭載している。
 また、Genesys Cloud CXは世界各国での主要なパブリック・クラウドコンタクトセンター・プラットフォームであるため、日本と他国でのマルチサイトにおける統一プラットフォームとしてトランスコスモスが提供しているグローバルサイトでのオペレーションも強力に推進していく。さらにロケーションに依存することなく提供可能なため、現在コンタクトセンター業界で広がっている在宅コンタクトセンターへの切り替え時にもプラットフォーム環境を変更することなく、運営することができます。これにより、働き方の変化、BCPといったニーズにも柔軟に対応できる。


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