〔2022/6/1〕ベルフェイス、朝日生命のコールセンターにて「bellFace」を試験導入

　オンライン営業システム「bellFace（ベルフェイス）」の開発・販売事業を行う、ベルフェイス（本社：東京都渋谷区、中島一明社長）は、朝日生命がコールセンターでの顧客対応において「bellFace」の新機能を活用したオンラインサポートを開始することを発表した。
　同社のコールセンターでは、「あさひマイページ」などホームページ上の操作方法等に関する問い合わせや、各種手続き書類の記載方法に関する問い合わせの際に、電話での口頭説明だけでは顧客に理解してもらえないケースがあり、画面共有機能導入の検討を行ってきた。
　複数の会社の機能を比較したが、4桁の番号を入力することで接続できる「接続の容易さ」と、スマートフォンなどのカメラ機能を利用した「写真撮影機能」が新たに提供されるとの説明を受け、従来以上に顧客に寄り添った対応が可能になると判断し、bellFaceを試験導入することにしたと言う。
　bellFaceの想定利用シーンは、顧客側のPC画面を共有する機能や、顧客のスマホのブラウザページ画面をオペレーターに共有できる「スマホ画面サポート機能」を活用し、操作方法に関する対応の効率化、顧客満足度の向上を目指す。また、カメラ機能を用い、電話を繋ぎながら本人確認や必要書面の確認ができる「写真撮影機能」を活用し、顧客の手元にある書類の内容を即座に確認。サポートの効率化および書類不備による双方の手間を軽減する。